Em entrevista à revista Mercado Automotivo, Marco De Luca, Division General Manager da Valeo Service South America, fala sobre os valores representados na nova assinatura da divisão da Valeo para o mercado de reposição. O executivo também destaca o fomento da marca à capacitação de profissionais do setor. Confira a seguir:
Mercado Automotivo – A Valeo Service, divisão da Valeo para o mercado de reposição, passou a adotar a assinatura “We are your augmented service partner”. Gostaria que falasse sobre esse compromisso da empresa, essa estratégia de acompanhar o cliente em toda a sua jornada. Qual é a importância desse lema para vocês?
Marco De Luca – A assinatura sintetiza o nosso novo posicionamento de mercado e reflete o compromisso profundo da Valeo Service com o ecossistema de reposição. Ela vai muito além da entrega de peças de alta tecnologia e do modelo tradicional de atendimento ao cliente; representa uma proposta de valor integrada que se traduz em uma parceria ampliada e conectada com nossos públicos.
Interpretar o conceito de augmented (ampliado) significa entender que oferecer produtos inovadores e um bom atendimento é apenas o ponto de partida. O verdadeiro foco da Valeo Service está em cobrir toda a jornada do cliente, unindo suporte técnico especializado, transferência de conhecimento, relacionamento contínuo e responsabilidade socioambiental.
Para nós, esse lema é vital porque nos desafia a acompanhar e empoderar distribuidores, varejos e aplicadores em todas as suas necessidades diárias, transformando produtos em soluções que geram impacto positivo para o mercado e para o futuro da mobilidade.
Na prática, materializamos essa promessa de ser um “parceiro ampliado” por meio de soluções concretas que apoiam o profissional de ponta a ponta:
• Valeo Service Tech Assist: nossa plataforma digital de suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em versões em português e espanhol.
• Valeo Service Help Center: canal de assistência técnica em tempo real que possibilita a realização de diagnósticos ágeis para o aplicador.
• Valeo Service Specialist Club: nosso programa global de fidelidade voltado aos mecânicos, que já conta com mais de 85 mil membros ativos em 16 países, oferecendo recompensas baseadas em pontuação.
Ao unir a qualidade, segurança e tecnologia de ponta de nossos produtos a esse ecossistema robusto de suporte, a Valeo Service entrega presença e confiança, garantindo eficiência operacional para quem confia em nossa marca.
MA – Você considera que o consumidor atual está cada vez mais exigente? Em termos de responsabilidade socioambiental, por exemplo. O conceito da assinatura caminha nessa direção, de reconhecer um cliente muito mais exigente com o que compra?
ML – Com certeza. O consumidor final está mais exigente e, consequentemente, os nossos clientes diretos, os distribuidores e os profissionais das oficinas também passaram a cobrar mais agilidade, suporte e responsabilidade socioambiental de seus parceiros de negócios.
O conceito da nossa nova assinatura responde exatamente a esse cenário, oferecendo a esses profissionais um ecossistema que vai muito além da peça na caixa. Na frente de serviços, o Valeo Service Help Center oferece suporte proativo e multicanal, enviando dicas técnicas e vídeos instrutivos no ato do atendimento para otimizar o tempo e capacitar o mecânico na ponta.
Já no pilar sustentável, esse compromisso com a cadeia se materializa na prática por meio da economia circular, com a nossa linha de embreagens pesadas Valeo Service Reman e a iniciativa global I Care 4 the Planet. É assim que provamos que ser um parceiro ampliado de serviços significa entregar ao distribuidor e ao aplicador a alta tecnologia e a consciência ecológica que o mercado exige.
MA – Que tipo de suporte a Valeo oferece em termos de capacitação a mecânicos, varejistas e consumidores? O senhor considera que faltam incentivos à capacitação de profissionais na reposição?
ML – No Brasil, nós assumimos o compromisso de democratizar o conhecimento técnico no setor, oferecendo capacitação 100% gratuita para toda a cadeia. Centralizamos esse suporte na plataforma Valeo Service Tech Assist, que funciona 24/7 com tutoriais, vídeos de aplicação e webinars, e no Valeo Service Specialist Club, que, além de ser um clube de fidelidade, oferece treinamentos exclusivos e visitas técnicas às nossas fábricas para os aplicadores membros cadastrados no programa.
Complementamos essa entrega educacional com conteúdos inéditos em nosso blog, treinamentos presenciais sobre novas tecnologias e uma comunicação direta via WhatsApp com os distribuidores. Nosso objetivo como parceiro ampliado é garantir que mecânicos, varejistas e distribuidores tenham acesso ágil e gratuito ao conhecimento necessário para acompanhar o futuro da mobilidade.
MA – Ainda nesse sentido, gostaria que falasse sobre o Valeo Service Tech Academy. Como ele funciona e qual sua importância? Há perspectivas de lançar novos episódios em breve?
ML – No Brasil, nós adaptamos nossa estratégia de treinamentos para a realidade local com o objetivo de democratizar o conhecimento técnico. Por isso, toda a nossa inteligência educacional e os conteúdos de capacitação foram integrados de maneira 100% gratuita dentro da nossa plataforma Valeo Service Tech Assist.
O Valeo Service Tech Assist funciona como uma plataforma viva, onde lançamos atualizações de conteúdo, novos vídeos práticos e tutoriais todos os meses. Além disso, nosso blog e nosso site também recebem atualizações contínuas mensalmente, garantindo que o profissional tenha sempre em mãos as informações mais recentes sobre as nossas tecnologias.
MA – Gostaria que falasse também sobre o Valeo Service Help Center. De que forma ele se diferencia da assistência técnica tradicional oferecida pelo setor?
ML – O modelo tradicional de assistência técnica no setor automotivo costuma seguir processos que demandam o envio físico do componente para análise posterior, o que gera tempo de espera para a emissão de um laudo e a resolução da garantia. O Valeo Service Help Center quebra esse paradigma ao trazer uma proposta digital e imediata.
Nosso grande diferencial está na agilidade do suporte multicanal em tempo real – disponível via telefone, WhatsApp, e-mail e até chamadas de vídeo remotas. Quando o mecânico ou o cliente final entra em contato, a análise técnica é realizada na hora. Utilizando nossas ferramentas próprias, conseguimos avaliar o componente e emitir o laudo durante o próprio atendimento.
Mais do que agilizar o processo de garantia, transformamos esse contato em um momento de consultoria. Nossa equipe demonstra tecnicamente as condições da peça e, de forma personalizada, compartilha conteúdos de suporte e vídeos instrutivos com o aplicador. Isso não apenas resolve a dúvida do cliente no ato, mas também o capacita para garantir uma instalação perfeita, evitando reincidências e otimizando o dia a dia da oficina.
MA – Qual é o peso da reposição brasileira para os negócios da Valeo no país? É possível ampliar essa fatia?
ML – Nós reportamos nossos resultados de maneira consolidada pelo Grupo, seguindo nossas diretrizes corporativas que restringem a divulgação de dados financeiros ou percentuais detalhados por país ou região. No entanto, a relevância do aftermarket é evidente e muito expressiva na receita mundial da companhia.
Globalmente, o mercado de reposição responde por cerca de 11% do faturamento total da Valeo, € 20,9 bilhões em 2025.
O Brasil e a América do Sul desempenham um papel estratégico fundamental. O mercado brasileiro é altamente dinâmico e possui uma frota circulante expressiva, o que nos dá total confiança de que há um espaço valioso para continuarmos expandindo a nossa presença e representatividade na região.
MA – Ao longo dos últimos anos, o conceito de “sustentabilidade” foi amplamente utilizado por empresas dos mais variados setores. O que representa hoje a “sustentabilidade” para a Valeo? Qual é a importância do tema para a marca?
ML – Para a Valeo, a sustentabilidade é um compromisso prático focado em tornar a mobilidade mais segura, limpa e acessível. A nossa governança global é direcionada por quatro pilares estratégicos fundamentais: a descarbonização da mobilidade em toda a cadeia de valor; a preservação dos recursos naturais através da economia circular; o compromisso social e a cidadania corporativa valorizando talentos locais, e o forte desempenho não financeiro baseado em índices ESG de mercado.
No mercado de reposição, essa estratégia ganha força com a iniciativa I Care 4 the Planet. No Brasil, materializamos isso em frentes como a oferta de embreagens pesadas remanufaturadas (Valeo Service Reman), na venda de componentes para o reparo pontual de alternadores e motores de partida, evitando a troca desnecessária da máquina completa.
Como um parceiro ampliado de serviços, o nosso objetivo é apoiar os distribuidores a entregar ao mercado a alta tecnologia que os clientes precisam hoje, com a responsabilidade socioambiental que o futuro exige.
MA – A América do Sul, de maneira geral, passou por diversas movimentações políticas e econômicas nos últimos anos e isso invariavelmente impactou as empresas com atuação na região. Como a Valeo avalia o mercado sul-americano atualmente? Vocês são otimistas com o crescimento dos negócios na região?
ML – Oscilações econômicas e políticas são cíclicas, e a postura da Valeo diante dessa realidade é de resiliência e adaptabilidade de longo prazo. Enxergamos a América do Sul como uma região estratégica e de altíssimo potencial, impulsionada por novas tecnologias e formatos de transporte, já que nossa visão abrange a mobilidade como um todo.
Estamos muito otimistas com o crescimento dos negócios no bloco, e os nossos resultados mais recentes chancelam essa percepção: no primeiro trimestre de 2026, registramos um crescimento de 6% nas vendas regionais de equipamentos originais (OE) na América do Sul. Esse indicador comprova a nossa força e a relevância das nossas soluções na região, mesmo diante de mercados voláteis.
MA – Gostaria que falasse sobre a iniciativa de remanufaturar produtos da Valeo Service. Qual é a situação atual da linha e qual sua importância para a marca?
ML – A linha Valeo Service Reman é uma das frentes mais importantes da nossa estratégia global de sustentabilidade e economia circular, atende perfeitamente à realidade do Brasil, que hoje lida com o envelhecimento da frota nacional e a busca por custos operacionais otimizados. Iniciamos o projeto com foco em embreagens pesadas e estamos expandindo para a linha leve.
É fundamental destacar que o nosso processo não é um recondicionamento. É uma remanufatura industrializada: a peça usada passa por dupla triagem, desmontagem completa e recebe componentes novos e originais Valeo. O produto final é testado nas mesmas linhas de produção das peças originais de fábrica (OEM) – com testes em 100% dos itens da linha pesada –, o que nos permite oferecer exatamente a mesma garantia de uma peça nova.
Com o Reman, atingimos até 70% de reaproveitamento de materiais. Isso reduz drasticamente o consumo de energia e matéria-prima na produção, entregando ao mercado uma solução sustentável, de alta tecnologia e com excelente custo-benefício.
MA – Por fim, gostaria que deixasse uma mensagem a todos os colaboradores da Valeo no Brasil, projetando o restante do ano de 2026.
ML – A Valeo é uma instituição global extremamente sólida, fundada em 1923, e que orgulhosamente soma mais de 50 anos de presença em território brasileiro. Contamos globalmente com uma estrutura robusta de mais de 100 mil colaboradores, 149 unidades fabris, 59 centros de pesquisa e desenvolvimento e 19 centros de distribuição, todos unidos pelo propósito de tornar a mobilidade mais segura, limpa e inteligente. E o nosso sucesso, tanto global quanto local, só é possível graças à dedicação, resiliência e talento de cada profissional que compõe o nosso time no Brasil.
Para o restante do ano de 2026, o nosso foco será continuar trabalhando intensamente para inovar no mercado, expandir o nosso portfólio de reposição e consolidar nossos resultados comerciais. Mas a nossa principal meta é garantir que esse crescimento ocorra sem nunca perdermos a nossa essência: colocar as pessoas, a integridade e a segurança sempre em primeiro lugar. Fazemos parte de um grupo forte, preparado e totalmente pronto para desenhar o futuro da mobilidade nacional de forma próspera e sustentável. O meu muito obrigado a todo o time pelo empenho diário.
Escrito por: Redação