Se os brasileiros ainda estão se acostumando com a ideia da Black Friday – muito popular nos Estados Unidos – a expectativa do comércio para a próxima edição (em 27 de novembro) é positiva.
Isso porque a Black Friday deste ano chegará em um cenário completamente atípico, de aumento na quantidade de vendas online, infelizmente gerado pela grave pandemia de Covid-19 no Brasil.
De acordo com o Sebrae, impulsionadas pela pandemia do coronavírus, todas as datas comemorativas registraram aumentos no e-commerce, neste ano, em relação aos anos anteriores.
De acordo com pesquisa da Ebit, o Dia dos Namorados registrou aumento de 91%, seguido pelo Dia das Mães (66%) e pela Páscoa (61%). Em novembro, na Black Friday, o movimento se consolidará e marcará de vez a importância da presença digital para os empreendedores.
Para o analista de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, Ivan Tonet, é preciso se preparar não só para a Black Friday, mas também para o pós-venda e a fidelização dos clientes atraídos pela data.
“Sem sombra de dúvida, essa é uma das grandes datas para os comerciantes. Diante do cenário atual, com a pandemia, todas as datas comerciais registraram aumento das vendas online. Com a Black Friday, não será diferente. É importante se preparar e ter boas ações durante a data, bem como vislumbrar a oportunidade de fazer entregas positivas, de olho também na fidelização dos clientes, com ações que estimulem a recompra”, indica.
“A pandemia fortaleceu bastante o e-commerce. Mais que bons descontos, o consumidor busca fazer bons negócios, no sentido da experiência da compra online. Então, vale a pena investir na experiência. Se puder, negocie os valores de frete, personalize a entrega, busque parcerias, envie brindes. Esse é o momento de conquistar e fidelizar o cliente ao seu produto ou serviço”, acrescenta o analista.
Confira aqui dicas do Sebrae para a Black Friday: http://www.agenciasebrae.com.br/sites/asn/uf/NA/black-friday-e-oportunidade-para-recuperar-as-vendas-dos-pequenos-negocios,bd9bb5161d155710VgnVCM1000004c00210aRCRD
Fonte: Redação